2026.01.05(월) 18:10
교육타임즈 지면신문
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이번 교육은 시민들의 행정기관에 대한 서비스 기대 욕구가 날로 높아지고 다양화되어감에 따라 민원인 응대 수준 향상을 통한 시민 만족의 감동서비스를 제공하기 위해 마련됐다.
앞서 시는 전 직원을 대상으로 상반기 민원행정서비스 모니터링을 실시했으며, 민원인 맞이 및 응대 단계는 양호한 것으로 나타났으나, 마무리 단계는 보통 수준으로 개선이 필요해 이번 교육을 실시하게 됐다.
교육은 박진희 ㈜코칭앤컨설팅공작소 대표로부터 전화응대 마무리 단계 개선 및 불만 고객 응대 방안 등 전화 및 방문 응대 매뉴얼에 따라 민원 사례별 대처법, 의사소통법, 전화 예절 등을 숙지했다.
최광희 자치행정과장은 "최근 민원 유형이 기존과 달리 정형화된 것이 아니라 복합적이고 새로운 유형이 지속 증가하고 있어 이를 대하는 과정에서 상대적인 불만족 민원이 발생하고 있다"며, "적극적이고 친절한 민원 처리로 시민들의 불만을 최소화하고 감동하는 행정을 펼쳐나가기 위해 앞으로도 최선을 다하겠다"고 말했다.
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임종복 기자 imjbpr@naver.com
임종복 기자 입니다.
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