2026.03.04(수) 13:36
교육타임즈 지면신문
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교육은 모티브인 컨설팅 정미희대표를 초빙하여 '1% 차이로 특별함을 만드는 친절 전화 응대'라는 주제로 교육이 이뤄졌다.
코로나19상황으로인해 대면교육이 이루어지지는 못했지만, ZOOM 프로그램을 이용하여 채팅창 및 화면을 통해 양방향으로 소통하며 교육이 이뤄졌다.
교육을 통해 민원 담당자뿐 아니라 교육지원청 소속 전직원들은 긍정적인 마인드와 태도를 가지고 전화응대에 임해야 함을 인지하고, 민원인과 소통하는 배려와 공감의 표현을 배우며 민원 응대 자세를 점검하는 계기가 됐다.
최경희 교육장은 민원인 중심의 행정서비스를 실천하여 옥천교육의 만족도 및 신뢰도를 높이기 위해 민원업무 담당자 모두가 함께 노력해야 할 것임을 강조하며 "담당자들의 말 한마디가 민원인에게 어떠한 영향을주는지 이번 교육을 통해 깨닫기를 바란다"라고 당부했다.
또한 "이번 교육을 통해 전화 응대에 있어 일방적 정보전달보다는 합리적이고, 상황에 맞는 적절한 대처 방법을 배워 더욱더 친절한 옥천 향수교육으로 거듭나기를 바란다"라고 말했다.
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이기국 기자 leegikook@hanmail.net
연당 이기국 기자 입니다.
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