2025.12.12(금) 21:48
교육타임즈 지면신문
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이번 훈련은 악성 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위로부터 민원공무원을 보호하고, 방문 민원인에 대한 2차 피해에 신속하게 대처하는 등 열린민원실 직원들의 현장 대응 역량을 강화하기 위해 마련됐다.
열린민원실 비상대응팀과 논산경찰서·논산지구대 관계자 등 20여명이 참여해 민원인이 대면 상담 중 폭언과 폭행을 시도하는 상황을 가정, 상황별 민원응대 매뉴얼에 따라 ▲민원인 중재 시도 ▲현장 녹음 및 촬영 ▲비상벨 호출 ▲피해 직원과 방문 민원인 대피 ▲가해 민원인 제압 ▲경찰 인계 등 단계로 추진됐다.
시 관계자는 “앞으로도 비상 상황 대비, 비상벨과 CCTV 점검 등으로 악성 민원인에 대한 대응 능력을 높이고, 직원과 시민 모두 안전한 민원실 환경을 조성하기 위한 방안을 마련해 나가겠다”고 말했다.
현재 논산시는 시청 민원실 뿐만 아니라 15개 전체 읍·면·동 민원실에 휴대용 보호장비를 보급하여 안전한 민원실 근무환경을 조성하는 것은 물론, 민원담당 공무원 심리상담센터 운영 및 피해공무원 법률지원 등을 통해 민원 응대 공무원에 대한 적극적인 보호조치에 힘쓰고 있다.
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정지철 기자 lby4426@gmail.com
정지철 기자입니다.
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