확대 3월 31일 시청 상황실에서 진행된 민원 담당 공무원 대상 민원인 위법행위 대응 지침 교육/사진제공=서산시

[서산/CTN]가금현 기자 = 서산시가 민원 접점 부서 공무원들의 안전을 확보하고, 악성 민원으로 인한 행정 공백을 최소화하기 위해 강력한 대응 체계 구축에 나섰다.

충남 서산시는 지난달 31일 시청 상황실에서 민원 담당 공무원 20여 명을 대상으로 '민원인 위법행위 대응 지침 교육'을 실시했다고 16일 밝혔다.

이번 교육은 민원 응대 과정에서 빈번하게 발생하는 욕설, 협박, 폭행 등 위법·공무방해 행위로부터 담당 공무원을 보호하고, 이로 인해 선량한 시민들의 민원 처리가 지연되는 서비스 질 저하 문제를 막기 위해 마련됐다.

이날 참석자들은 민원 현장에서 사용하는 휴대용 보호장비인 '웨어러블 캠'의 상세 사용법을 익히고 직접 실습하는 시간을 가졌다. 웨어러블 캠은 민원인의 폭언이나 폭행, 기물 파손 징후 등 증거 보전이 필요한 긴급 상황 발생 시 사용되어 공무원의 안전을 지키는 핵심 장비다.

확대 민원 처리 담당자가 착용하는 휴대용 보호장비(웨어러블 캠)에 대한 상세 사용법을 교육/사진제공=서산시

또한 시는 민원인의 위법 행위가 발생할 경우 상황에 따라 ▲민원 상담 즉시 종료 ▲출입 제한 ▲퇴거 등 단계별로 조치할 수 있는 구체적인 법적 대응 지침을 전달하며 현장 대응력을 높였다.

조진희 서산시 민원봉사과장은 "이번 교육을 통해 직원들이 스스로를 보호할 수 있는 실질적인 대처 능력을 갖추고, 어떤 상황에서도 시민들에게 차질 없는 민원 서비스를 제공할 수 있기를 기대한다"며 "앞으로도 안전한 근무 환경 조성과 함께 품질 높은 행정 서비스 제공에 최선을 다하겠다"고 말했다.

가금현 기자 ggh7000@hanmail.net 가금현 기자 입니다. 긍정적인 사고로 의리를 지키며 살고싶다. 술은 웃음소리가 밖에까지 들리도록 마셔라! 내가 그자리에 있다고 CTN·교육타임즈·충청탑뉴스·CTN방송 발행인

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