2025.09.19(금) 14:10
교육타임즈 지면신문
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AI 민원 안내 전화 서비스는 연중무휴 24시간 운영되며, 학부모와 민원인들이 자주 문의하는 졸업증명서, 학교생활기록부 등 제증명 발급 절차, 교외체험학습·전학 안내 등이 음성 안내로 자동 응답된다. 이를 통해 민원인들은 전화 한 통으로 원하는 정보를 즉시 얻을 수 있으며, 학교 행정업무의 효율성도 크게 향상될 것으로 기대된다.
특히, 제증명 발급 AI 안내 기능은 학생 및 학부모가 자주 문의하는 재학증명서, 졸업증명서, 학교생활기록부 발급과 장소 등을 상세히 안내하여 불필요한 방문을 줄여 민원인의 편의를 높일 것으로 기대된다.
이와 별도로, 학교 홈페이지에도 제증명발급안내 탭을 신설하여 홈페이지를 찾는 고객에게도 민원을 안내할 예정이다.
유성중학교 김복자 교장은 “AI 기술을 활용한 민원 안내 전화 서비스는 행정의 디지털 전환을 의미하는 중요한 첫걸음이다.”며, “앞으로도 다양한 스마트 서비스를 도입해 교육행정의 혁신을 이끌어 학교 행정업무의 효율성을 극대화해 나가겠다.”라고 말했다.
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정민준 기자 jil3679@hanmail.net
정민준 기자 입니다.
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