확대 ⓒ선병원

[사회/CTN]정민준 기자ㅣ대전 선치과병원이 이달 공식 도입한 AI 챗봇 상담 시스템이 환자들에게 큰 호응을 얻고 있다. 병원 관계자에 따르면 하루 평균 챗봇 이용자 수는 100여 명에 달하며, 특히 평일 야간과 주말 이용자가 많은 것으로 나타났다.

선치과병원은 지난 1일, 치과 분야에서는 국내에서 보기 드문 AI 챗봇 시스템을 홈페이지에 도입했다. 진료과목 안내, 예약, 치료 전후 주의사항 등 환자들의 자주 묻는 질문에 24시간 자동 응답이 가능하도록 구축했다.

실제 이용자들의 반응도 긍정적이다. 한 환자는 “진료 예약을 위해 전화 연결을 기다리지 않아도 되고, 새벽에도 상담이 가능해 매우 편리했다”고 말했다. 또 다른 이용자는 “어려운 의료 용어를 이해하기 쉽게 설명해줘 안심이 됐다”고 평가했다.

선치과병원은 AI 챗봇의 도입이 단순한 편의 기능을 넘어, 환자와 병원 간 소통의 질을 높이는 계기가 되고 있다고 설명했다. 병원 측은 앞으로도 챗봇을 통해 수집된 환자 피드백과 데이터 분석을 바탕으로 시스템을 지속적으로 고도화해 나갈 계획이다.

선치과병원 관계자는 “AI 챗봇은 단순 자동응답 수준을 넘어, 실제 환자 응대의 품질을 높이는 핵심 도구로 자리 잡고 있다”며, “앞으로도 환자 중심의 스마트 의료 환경을 만들어가기 위한 다양한 시도를 이어갈 것”이라고 밝혔다.

정민준 기자 jil3679@hanmail.net 정민준 기자 입니다.

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