2025.09.06(토) 05:42
교육타임즈 지면신문
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군은 지난 4일 문화예술회관에서 전 직원을 대상으로 민원응대 역량 강화 교육을 실시하며 공직자의 기본 친절 자세와 적극적인 대처 능력을 높이는 데 중점을 두었다.
이번 교육은 ▲적극적인 민원 응대 요령 ▲악성·고질 민원 등 특이민원 대처법 ▲공직자가 현장에서 반드시 지녀야 할 친절 태도 등을 중심으로 실제 사례를 통해 실무에 바로 적용할 수 있는 방식으로 진행되었으며, 군민과의 소통을 원활히 하고 신뢰받는 행정을 구현하는 첫걸음으로 평가받았다.
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또한 군은 시각장애인의 민원 접근성 향상과 정보격차 해소를 위해 시각장애인을 위한 민원 편람을 제작하여 행정서비스에서 소외되는 주민이 없도록 배려하고 있다.
이번에 제작된 편람은 점자 문서와 일반 인쇄본 두 가지 형태로 구성되어 시각장애인뿐 아니라 보호자와 일반 주민도 함께 활용할 수 있도록 했으며 ▲민원 처리 절차 ▲장애인 관련 복지 시책 등 생활에 밀접한 내용들이 담겨 있어 실질적인 도움을 줄 것으로 기대된다.
김돈곤 군수는 "군민을 존중하는 마음에서 시작된 작은 변화들이 군 행정 전반의 신뢰를 높이는 밑거름이 될 것"이라며 "앞으로도 군민 중심의 친절 행정을 실현하기 위해 다양한 교육과 제도를 지속적으로 추진하겠다"고 말했다.
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한성진 기자 handumok@hanmail.net
한성진 기자 입니다.
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