확대 지난 4일, '직원만남의 날'에서 민원응대 역량 강화 교육을 진행하고 있다.

[청양/CTN]한성진 기자 = 충남 청양군이 군민 누구도 소외되지 않는 '차별 없는 행정 서비스' 구현을 위해 공직자 역량 강화와 맞춤형 민원 시스템 구축에 행정력을 집중하고 있다.

청양군(군수 김돈곤)은 올바른 민원 문화 정착과 수요자 중심의 행정 서비스 강화를 위해 전 직원 친절 교육을 실시하고, 정보 취약계층을 위한 특화된 민원 편람을 제작했다고 4일 밝혔다.

■ "적극 행정이 곧 친절"… 전 직원 대상 맞춤형 민원 응대 교육
군은 지난 4일 문화예술회관에서 전 직원을 대상으로 민원 응대 역량 강화 교육을 진행했다. 이번 교육은 단순한 이론을 넘어 현장에서 즉각 활용 가능한 실무 중심 사례로 구성됐다.

주요 교육 내용은 ▲상황별 적극적인 민원 응대 요령 ▲악성·고질 민원 등 특이 상황 발생 시 대처법 ▲공직자가 갖춰야 할 기본 친절 자세 등으로 꾸며졌다. 특히 감정 노동에 노출된 직원들을 보호하면서도 군민의 요구사항을 경청하고 해결하는 소통 능력을 높이는 데 주안점을 두어, 신뢰받는 청양 군정의 기틀을 마련했다는 평가다.

■ "눈으로 읽고 손끝으로 느끼다"… 시각장애인용 점자 편람 제작
청양군은 정보 접근성이 떨어지는 시각장애인들을 위해 '시각장애인용 민원 편람'을 제작 배부하며 포용 행정의 모범을 보였다. 이번 편람은 점자 문서와 일반 인쇄본이 혼용된 형태로 제작되어 시각장애인 당사자는 물론 보호자와 일반 주민도 함께 활용할 수 있도록 편의성을 높였다.

편람에는 ▲복잡한 민원 처리 절차 안내 ▲장애인 관련 각종 복지 시책 등 일상생활에 꼭 필요한 핵심 정보들이 상세히 담겨 있어, 정보 격차 해소와 실질적인 권익 향상에 큰 도움이 될 것으로 기대된다.

■ "군민 존중이 행정 신뢰의 밑거름"
김돈곤 청양군수는 "군민을 존중하는 마음에서 시작된 작은 변화들이 청양군 행정 전반의 신뢰를 높이는 소중한 밑거름이 될 것"이라며 "앞으로도 군민의 목소리에 귀 기울이는 친절 행정을 실현하기 위해 다양한 교육과 제도를 지속적으로 발굴하고 추진하겠다"라고 밝혔다.

군은 이번 점자 편람을 읍·면사무소와 장애인 복지 시설 등에 비치하고, 지속적인 직원 교육을 통해 군민이 체감할 수 있는 따뜻한 민원 환경을 조성해 나갈 계획이다.

한성진 기자 handumok@hanmail.net 한성진 기자 입니다.

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