2026.04.27(월) 09:55
교육타임즈 지면신문
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26일 군에 따르면, 최근 국민신문고를 통해 접수된 민원 중 진정민원 비율이 2025년 들어 76.9%로 급격히 상승했다. 이는 2023년(25.6%)과 2024년(25.1%) 대비 3배 가까이 증가한 수치로, 민원이 단순 질의를 넘어 갈등과 집단화 양상을 띠고 있어 기존 대응 방식으로는 한계가 있다는 판단에 따른 조치다.
이에 군은 민원 대응 프로세스를 3단계 관리체계로 전면 재정비해 민원 장기화를 원천 차단한다는 방침이다.
특히 군은 공식 접수된 민원뿐만 아니라 언론 보도나 지역 현안으로 부상한 사안까지 '주요 민원'으로 분류해 선제적으로 대응할 계획이다. 모든 회의 결과는 전 부서가 공유해 유사 민원 발생 시 신속히 대처할 수 있도록 시스템화했다.
군 관계자는 "민원을 사후 수습의 대상이 아닌 사전 관리의 대상으로 전환해 반복적인 민원 발생을 차단하겠다"며 "군민이 신뢰할 수 있는 책임 있는 단계별 대응으로 소통 행정을 실현하겠다"고 밝혔다.
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이병종 기자 whansign@daum.net
이병종 기자 입니다.
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