2026.02.20(금) 10:49
교육타임즈 지면신문
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해당 시스템이 도입되면 담당 공무원은 통화 중 폭언 발생 시, 간단한 조작으로 사전 안내멘트를 송출하고 통화를 종료할 수 있다.
또한, 정당한 사유 없이 통화 상담이 지속되는 경우 이를 종결할 수 있도록 안내가 이뤄진다.
15분 이상 정당한 사유 없는 통화가 지속되면 상담 종결 안내멘트가 송출되며, 20분 이상 지속 시에는 상담이 종료될 예정이다.
각 기능은 전화 상담 중 욕설이나 성희롱 등 폭언이 발생하거나, 정당한 사유 없이 통화가 장시간 이어지는 경우에만 사용된다.
시는 이번 시스템 도입으로 민원 응대 현장의 부담을 덜고 상담 질서를 확립하는 한편, 시민에게 더 신속하고 균형 있는 상담 서비스를 제공한다는 방침이다.
이완섭 서산시장은 "이번 시스템 도입이 민원 응대 현장에서 발생하는 위법 행위로부터 직원을 보호하고, 시민에게는 더 공정하고 효율적인 상담이 이뤄지는 계기가 되길 바란다"라고 말했다.
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가금현 기자 ggh7000@hanmail.net
가금현 기자 입니다.
긍정적인 사고로 의리를 지키며 살고싶다.
술은 웃음소리가 밖에까지 들리도록 마셔라!
내가 그자리에 있다고
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