| 김천시, 작은 미(美)소로 시민 만족을 넘어 감동을!! 열린민원과...매주 월요일 친절 교육으로 시작 이수현 기자 leegikook@hanmail.net |
| 2025년 01월 08일(수) 19:35 |
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다양하고 복잡해지는 민원인의 요구에 대비하여 민원 처리 담당자의 행정역량을 강화하고 친절 다짐을 통해 고객 감동 서비스를 제공하기 위한 목적으로 민원인을 배려하는 언어 및 상황별 응대 표현, 친절마인드 함양 등에 대해 생각해 보는 시간이다.
또한, 정기적인 민원 서비스 만족도 평가, 친절도 조사 등 객관적인 평가로 개선방안을 모색하고, 민원 처리 마일리지와 수시 모니터링 강화로 민원 처리 지연을 최소화하는 등 민원인의 만족도 제고를 위해 최선을 다하고 있다.
김용환 열린민원과장은 "앞으로도 국민행복민원실이라는 이름에 걸맞게 더욱 향상된 민원 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.
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이수현 기자 leegikook@hanmail.net
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