| 예산군, 2024년 전화친절도 조사 우수부서 선정 민원서비스의 첫걸음 전화응대 모니터링 최용관 기자 1354oo@naver.com |
| 2025년 01월 22일(수) 08:48 |
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해당 조사는 전문 모니터링 요원이 일반 민원인을 가장해 질문 방식으로 진행했으며, 평가 항목은 맞이·응대·마무리 3단계 등 총 10개 세부 항목에 대해 이뤄졌고 군은 10개 세부항목에서 89.1점을 받으면서 ‘우수(만족)’ 평가 등급을 받았다.
항목별로는 발음의 정확성·끊는 순서·연결의 정확성 부분에서 '매우 만족', 연결어법 사용, 전반적 만족도, 최초인사 등이 ‘우수’한 수준이었으며, 마무리 인사는 다소 아쉬운 점이 확인돼 개선이 필요한 것으로 나타났다.
군은 조사 결과를 바탕으로 친절도가 우수한 부서로 선정된 광시면(93.25), 주민복지과(92.51)와 가족지원과(91.94), 민원봉사과(91.93)를 오는 2월 월례모임 시 시상할 예정이다.
최재구 군수는 "신속·정확하고 친절한 민원전화 응대는 민원인과의 가장 기본적인 소통"이라며 "앞으로도 우수부서에 혜택(인센티브)을 제공해 공무원의 사기를 높이고 군민의 만족도를 높이기 위해 노력하겠다"고 말했다.
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최용관 기자 1354oo@naver.com
최용관 기자 입니다.
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