| 천안도시공사, AI 보이스봇·챗봇 시스템 도입…24시간 스마트 상담체계 구축 - 음성·채팅 기반 민원 응대…대기시간 단축·상담 품질 향상 기대 강현수 기자 visso8478@naver.com |
| 2025년 09월 01일(월) 21:46 |
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AI 보이스봇은 대표전화(041-529-5000)를 통해 접수되는 문의사항에 대해 자연어 음성인식과 인공지능 대화 엔진을 활용해 즉시 응답이 가능하며, 상담원 연결 과정에서 발생하는 대기시간을 크게 줄일 수 있다.
AI 챗봇은 PC나 스마트폰으로 천안도시공사 누리집에 접속해 채팅 방식으로 상담을 받을 수 있으며, 직관적인 대화형 인터페이스를 통해 검색보다 빠르게 원하는 정보를 확인할 수 있다.
공사는 이번 시스템 도입을 통해 연중무휴 24시간 민원 응대가 가능해지고, 상담 품질 향상과 시민 만족도 제고에 크게 기여할 것으로 기대하고 있다.
신광호 천안도시공사 사장은 “AI 기반 상담서비스 도입은 시민 중심의 스마트 행정 서비스 혁신의 중요한 출발점”이라며 “앞으로도 시스템을 지속적으로 고도화해 시민과 더 가까운 공기업으로 나아가겠다”고 밝혔다.
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강현수 기자 visso8478@naver.com
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