| 천안교육지원청, 악성 민원 대응 합동 모의훈련 실시 - 천안서북경찰서와 협력… 비상대응 매뉴얼 점검·현장 대응력 강화 강현수 기자 visso8478@naver.com |
| 2025년 11월 26일(수) 09:22 |
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이번 훈련은 민원인이 격한 언행을 보이며 담당자를 위협하는 상황을 가정해 진행됐다. 이에 따라 교육지원청 비상대응팀은 △현장 신속 출동 △상급자 중재 △비상벨 긴급 호출 △112 연계 신고 △상황 기록 △민원 담당자 및 주변 민원인의 안전 이동 △경찰 인계 등 단계별 대응 매뉴얼이 실제와 동일하게 작동되는지를 집중 점검했다.
특히 비상 호출 시스템과 CCTV 작동 여부, 경찰과의 즉시 공조 체계 등을 실제 상황처럼 점검하며 전반적인 대응 체계를 한층 강화했다.
차덕환 교육장은 “민원실은 지역 주민과 가장 가까이 소통하는 공간인 만큼 안전 확보가 무엇보다 중요하다”며 “앞으로도 민원 응대 공무원을 보호하고 시민 모두가 안심하고 방문할 수 있는 환경을 만들기 위해 지속적으로 대비할 것”이라고 말했다.
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강현수 기자 visso8478@naver.com
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