2025.03.17(월) 23:20
교육타임즈 지면신문
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행정안전부가 발표한 2024년 지방공기업 고객만족도 조사 결과에 따르면, 공사는 종합만족도 평균 87.57점보다 높은 91.54점을 획득했다. 이는 전년도 대비 4.26점 상승한 수치로, 공사의 서비스 품질이 지속적으로 향상되고 있음을 보여준다.
이번 조사는 2024년 7월부터 10월까지 지방공기업 서비스 이용 고객을 대상으로 전화 및 면접 방식으로 진행됐다. 평가 항목은 서비스 환경, 서비스 과정, 서비스 결과, 사회적 만족, 전반적 만족 등 5개 분야로 구성됐다.
특히, 공사는 2020년 이후 5년 연속 고객만족도 점수 상승을 기록하며 도시개발공사 부문 최상위권을 유지하고 있다.
이를 위해 충남개발공사는 ▲공동주택 ZERO하자 정책 ▲지역 건설사와의 상생 협력 ▲신규 분양 공동주택의 최저금리 중도금 대출 지원 ▲VOC(Voice of Customer) 민원 응대 시스템 구축 ▲임직원 대상 CS 역량 강화 교육 ▲전화 친절도 모니터링 등을 시행하며 도민이 체감할 수 있는 서비스 개선에 힘써왔다.
김병근 사장은 "앞으로도 도민들의 서비스 만족도를 높이기 위해 지속적인 노력을 기울여 최상위권 평가를 유지하겠다"고 밝혔다.
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한성진 기자 handumok@hanmail.net
한성진 기자 입니다.
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