2026.04.20(월) 19:41
교육타임즈 지면신문
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이번 교육은 시내버스 서비스를 향한 시민들의 엄중한 질책을 겸허히 수용하고, 시와 운수업체, 승무원이 삼위일체가 되어 근본적인 변화를 이끌어내기 위해 마련됐다. 교육 현장에서는 실제 승객들이 겪었던 생생한 불편 사례 영상이 상영되어 승무원들이 자신의 운전 습관과 서비스 태도를 객관적으로 돌아보는 계기를 제공했다. 교육에 참석한 승무원들은 실추된 시민들의 신뢰를 회복하기 위해 안전운전 실천과 친절한 승객 응대에 전력을 다할 것을 다짐했다.
천안시 운수종사자들의 자정 노력은 이미 현장에서 시작되고 있다. 앞서 700여 명의 승무원이 ‘난폭운전 근절 서약서’를 자발적으로 제출하며 변화의 의지를 보였으며, 특히 ‘손을 들어야만 버스를 세워준다’는 식의 잘못된 관행을 타파하기 위한 캠페인을 전개하는 등 시민 중심의 교통 문화를 정착시키는 데 앞장서고 있다. 시는 승무원들의 이러한 자발적인 노력을 뒷받침하기 위해 실질적인 근무 환경 개선을 병행, 서비스의 질이 자연스럽게 높아질 수 있는 선순환 구조를 만들 계획이다.
김태종 대중교통과장은 “이번 교육이 시민들로부터 ‘천안 시내버스가 확실히 달라졌다’는 진심 어린 평가를 받는 출발점이 되길 바란다”며 “운수종사자들의 마인드 변화와 더불어 시민이 안심하고 이용할 수 있는 대중교통 환경을 조성하는 데 행정력을 집중하겠다”고 말했다.
이번 서비스 혁신 조치는 천안시 대중교통 행정의 패러다임이 ‘운영’에서 ‘시민 만족’으로 전환되었음을 보여주는 중요한 지표가 될 것으로 보인다. 승무원들의 진정성 있는 변화가 천안 시내버스를 시민의 든든한 발이자 사랑받는 복지 공간으로 탈바꿈시킬 수 있을지 귀추가 주목된다.
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강현수 기자 visso8478@naver.com
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