확대 천안교육지원청은 지난 27일 천안서북경찰서 불당지구대와 합동으로 '2026년도 상반기 민원실 비상대응 및 모의훈련'을 진행하고 있다.

[천안/CTN]강현수 기자 = 충청남도천안교육지원청이 날로 심각해지는 민원실 내 폭언과 폭행 등 위법행위로부터 공무원과 시민들을 보호하고, 안전 무결점 청사 환경을 구축하기 위해 일선 경찰과 손을 잡고 강력한 실전 대응 능력을 입증했다.

천안교육지원청은 지난 27일 오전 10시 청사 종합민원실에서 악성 민원의 돌발 상황에 선제적으로 대처하기 위해 천안서북경찰서 불당지구대와 합동으로 '2026년도 상반기 민원실 비상대응 및 모의훈련'을 전격 실시했다고 밝혔다.

이번 합동 훈련은 민원 처리에 극심한 불만을 품은 특이 민원인이 종합민원실 내에서 거친 폭언과 함께 기물을 파손하며 난동을 부리고, 공무원을 직접 위협하는 최악의 시나리오를 가정해 긴장감 속에서 전개됐다.

상황이 발생하자마자 교육지원청 종합민원실 비상대응팀은 현장 매뉴얼에 따라 일사불란하게 움직였다. 비상대응팀은 가해자를 진정시키며 주변 방문객들을 안전한 곳으로 대피시키는 동시에 112 신고망을 가동하는 등 신속한 초동 조치에 나섰다. 특히 민원실 내 설치된 비상벨 호출과 함께 불당지구대 소속 경찰관 2명이 현장에 즉각 출동, 날카로운 대치 끝에 악성 민원인을 신속하게 제압하고 체포하는 과정을 완벽히 수행하며 실전을 방불케 하는 훈련 효과를 거두었다.

청사 내 안전 인프라와 민·관·경 공조 체계를 촘촘하게 점검한 이번 훈련은, 뜻하지 않은 돌발 사고에 대한 대응력을 한 단계 끌어올렸다는 평가를 받고 있다.

차덕환 천안교육장은 "민원실 내에서 발생하는 폭력 및 위법행위는 민원 담당 공무원의 인권은 물론, 청사를 방문하는 천안시민 모두의 안전을 심각하게 위협하는 중대한 범죄이므로 단호하고 엄정한 대처가 필수적"이라며 "앞으로도 불당지구대를 비롯한 유관기관과 긴밀한 핫라인을 유지하고 지속적인 훈련을 통해, 누구나 안심하고 찾아와 행정 서비스를 누릴 수 있는 안전한 민원실 환경을 제공하겠다"고 강조했다.

강현수 기자 visso8478@naver.com "사람은 생각한 대로의 삶을 산다" 생각이 바뀌면 언어가 바뀌고 언어가 바뀌면 행동이 바뀌고 행동이 바뀌면 습관이 바뀌고 습관이 바뀌면 인격이 바뀌고 인격이 바뀌면 운명이 바뀐다. [윌리엄 제임스] 올바른 생각으로 확실하고 진실된 뉴스를 전하도록 노력하겠습니다! CTN 천안뉴스 CTN 천안취재본부

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